Mientras preparaba la segunda clase del Practice Growth Bootcamp sobre Experiencia del Paciente, pensaba que constantemente veo profesionales de la salud que invierten muchísimo dinero en formarse y en adquirir tecnologías.
Pero son muy pocos los que invierten en brindar a sus pacientes una buena experiencia.
Si sos uno de ellos no te preocupes, no estás solo. A la mayoría de las marcas les cuesta invertir en experiencia del cliente porque el retorno de esa inversión es mucho más difícil de medir que el de otras inversiones.
Pero ya existen métricas que demuestran que invertir en experiencia es bueno para el paciente pero también para el negocio. Los pacientes que tienen una buena experiencia:
• Están dispuestos a pagar más por tus servicios
• Realizan más tratamientos
• Son más fieles
• Te recomiendan
¿Cómo podes brindar a tus pacientes una mejor experiencia?
• Respondiendo con rapidez y con contenido de valor a sus consultas
• Conectando emocionalmente con ellos
• Personalizando y humanizando cada contacto
• Facilitando el acceso a los turnos
• Ofreciendo una experiencia con los 5 sentidos en tu consultorio (tu identidad visual, la estética de tu consultorio, fragancias, música y sabores que lo caractericen)
• Realizando seguimiento luego de sus consultas / tratamientos (al otro día para ver cómo les fue o cómo están, unos meses después para ver como siguen, para ofrecerles un control).
Brindar una mejor experiencia muchas veces no requiere de ningún tipo de inversión.
Si querés saber más sobre experiencia del paciente y su impacto en la rentabilidad de tu consultorio, unite a nuestro Bootcamp.